よくあるご質問

実際に自転車を見てから購入したい

大変申し訳ございませんが、当店は実店舗を構えておらず、在庫商品の多くが箱入りになっております。
お客様にご注文を頂いてから随時組み立てをしており、商品の試乗・実物確認は難しい次第でございます。
大変申し訳ございませんが、上記の事情を何卒ご理解お願い申し上げます。

オプションパーツの取り付けや工賃は？

自転車とオプションパーツを同時購入いただいた場合、お客様から特にご指示がなければ取付してお送りしております。 その際の工賃はサービスさせていただいております。

注文してからどれくらいで届きますか？

【バッテリーをご注文の場合】
当店に在庫が有る商品は1～2営業日内に兵庫県から発送を行っております。
メーカーお取寄の商品は入荷待ちのものを除き2～3営業日内に発送しております。
※銀行振込にて購入頂いた場合は入金確認のため発送までにお時間を頂きます。

【自転車本体をご注文の場合】
自転車は通常の宅配便ではお届けできない大型荷物の為、特別形態での配送方法となります。
自転車本体をご注文の場合は通常ご注文日からお届けまで約7～25日必要ですが、運送会社の状況やお届け地域によってはさらに日数がかかる場合がございます。
また、日曜・祝日の配達が難しい地域もございます。
ご不便をお掛けいたしますが、ご理解ご協力をお願いいたします。

領収書の発行について

領収書をご希望の場合はご注文時にご連絡ください。
代金引換にて購入の場合は、商品お届け時点での配達業者の送り状が代引金額領収書となります。

どのような状態で送られてくるの？

組み立てずに届けてほしいというご要望がない限り、自転車は箱から出していただきますとすぐにご利用いただける状態でお届けしております。
電動自転車につきましては当店でバッテリーを充電をしてからお送りしております。
大変申し訳ございませんが、ダンボールにつきましてはお客様にご処分いただいております。
自転車の保証書・マニュアル等を箱の折り返しの部分に挿入してお送りしています。
お取り忘れによる紛失にはご注意くださいませ。
※折りたたみ自転車は折りたたんだ状態でお送りしております。

お届け予定日より早く届けてほしい

「お届け予定日」は全作業を実施した上でお客様のもとへ自転車をお届けできる最短の日程です。
ご注文の自転車をお客様にお届けさせていただくために、下記のような作業が必要でございます。

運送会社との調整→組立→点検→防犯登録手続き→梱包→出荷

特にお客様に安心してご利用いただくために、組立、点検など短縮するのが、困難なところでございます。
大変恐縮でございますが、上記の事情につきご了承いただきたく何卒宜しくお願い申し上げます。

配送日の指定や、1ヶ月先などの長期保管は可能ですか？

誠に恐れ入りますが、一部地域を除き、お届け日時の事前指定は承っておりません。
お届け先によって詳細が異なりますが、商品出荷後、運送会社よりお届け先様へ直接お電話もしくはSMSメールにてご連絡が入り、その際にお届け日時をご相談いただく流れとなります。
出荷後の長期保管は承っておりませんが、出荷日を遅らせることは可能です。
「〇月〇日以降のお届け希望」などがございましたら、ご注文時のメッセージ欄（備考欄）にご記載ください。

配送先と防犯登録の住所・名義を別にすることはできますか？

防犯登録を配送先とは別のご住所・ご名義でご希望の場合は、ご注文時のメッセージ欄（備考欄）に、以下の情報をご記載ください。
・ご登録名義（お名前漢字・フリガナ）
・郵便番号
・ご住所
・お電話番号

電動アシスト自転車やバッテリーを海外に発送したり、海外で使ったりできますか？

当社では、海外への発送は行っておりません。販売している電動アシスト自転車は、日本国内での使用を前提として設計されています。
海外へ持ち出してご使用された場合、製品保証やアフターサービスを受けることはできません。また、現地の法律や規格に適合しない場合もありますので、ご注意ください。

電動アシスト自転車とは？

ペダルを漕ぎ出すと電動アシスト力が働く自転車です。
ペダルを漕ぎ出すとセンサーが走りの状況を感知し、モーターの動力がその時々に必要なパワーで補助してくれます。 電動アシストが切れても普通の自転車として走ることができます。

電動アシスト自転車のスピードが出過ぎる心配はないの？

ペダルを踏む力と連動してアシストするので心配ありません。
「ペダルを踏む力」をセンサーが感知し、それをもとにコントローラーがモーターに必要な信号を送るので、アシスト力がかかりすぎる心配はありません。

アクセル式(こがなくても動く)電動自転車は取り扱っていますか？

大変申し訳ございませんが、アクセル式電動自転車(別名フル電動自転車)は取り扱っておりません。
こがなくても走る、アクセル式電動自転車は原動機付自転車でございますので原付バイクと同じ扱いとなります。
各種保安部品を取り付けた上で、ナンバーを取得し、ヘルメットの着用と原付免許がなければ公道を走行することができません。

1回の充電にかかる電気代は？

パナソニック製を例に出しますと1充電で約7～18円です。
バッテリー容量によって電気代は変わります。
※電力料金目安単価25円/kWh(税抜)で計算しています。

バッテリー交換の目安は？

バッテリーは消耗品です。
使い方によっては3年程度で容量が半分以下になる場合があります。
また、約700～900回の充放電でも容量は購入の半分以下になります。
1回の満充電で走行できる距離が著しく短くなったり、走行できなくなった時はバッテリーの寿命ですので交換が必要となります。

バッテリーは外して保管するほうが良いのですか？

屋内保存をお勧めします。
装着・取外しどちらでも結構ですが、屋外・駐輪場など気温・湿度変化の厳しい場所よりは屋内で、又キーが無くても電源が入りますのでいたずら防止の為にも屋内保存をお勧めします。

バッテリーを長持ちさせるために

バッテリーは以下のような条件で劣化が早まります。
・放置時間が長く、使用頻度が低いとき
・使用期間が長いとき
・バッテリー残量が少ない状態で長期間放置したとき
・高温になる場所で充電を繰り返したり保管をしたとき

使用済みバッテリーの廃棄方法について

廃棄方法はお客様がお住まいの自治体によって異なります。
当店で商品をご購入後、使用済みバッテリーをお客様の送料ご負担で当店にお送りいただきますと廃棄料無料で回収致します。
必ずお客様の送料負担で当店までお送り下さい。
運送会社の送り状伝票に必ず「廃棄バッテリー」と当店での注文番号を記載して下さい。
※電動アシスト自転車用のリチウムイオンバッテリーのみの回収となります。
※パナソニック製、ヤマハ製、ブリヂストン製のみ回収致します。
※バッテリーにケース割れや破損がある場合は回収できません。

古いバッテリー（10年前など）の在庫はありますか？

当店では、商品ページに掲載していないバッテリーのお取り扱いはございません。
生産終了のバッテリーにつきましては、メーカーでも在庫がない場合がほとんどとなります。

電動アシスト自転車は誰でも乗れますか？免許は必要ですか？

電動アシスト自転車は、一般の自転車と同様にお乗りいただけます。特別な運転免許は必要ありません。
道路交通法上でも「自転車」として扱われますので、これまで自転車に乗られている方であれば、同じ感覚でご利用いただけます。

電動アシスト自転車は、どのような場面で便利ですか？

電動アシスト自転車は、モーターがペダリングをサポートする仕組みのため、少ない力でもスムーズに走行できます。
体感としては、通常よりも軽い力でこぎ進められるのが特長です。
坂道を上るときや向かい風が強い日、お買い物などで荷物が重いとき、お子様の送迎などに特に力を発揮します。

どのようなときにアシストは働きますか？

電動アシスト自転車は、ペダルをこぐ力を感知すると、こぐ力や走行速度に応じてモーターがアシストします。
※なお、時速24km/h以上になるとアシストは自動的に停止します。

電動自転車の購入時に、付属バッテリーの容量を変更することはできますか？

電動自転車は、車体とバッテリーがセットでの販売となっているため、ご購入時に付属バッテリーの容量を変更することはできません。
容量の異なるバッテリーをご希望の場合は、標準付属のバッテリーとは別に、別売品としてお求めいただく形になります。

電動アシスト自転車に体重制限はありますか？

電動アシスト自転車は、一般的にJIS基準に基づき、乗員体重65kgを目安として設計が行われています。
65kgを超えるとすぐに故障するということではありませんが、体重が大きく上回る状態で継続的に使用された場合には、車体や各部品の消耗が早まる可能性があります。
また、乗員体重が増えることで走行時の負荷が高くなり、1回の充電で走行できる距離が短くなる場合があります。

雨の日に濡れても問題ありませんか？

電動アシスト自転車のバッテリーやモーターは、日常使用を想定した防水性能（いわゆる生活防水）を備えています。
通常の走行中に雨がかかる程度であれば、正しく取り付けられた状態であれば電気系統に支障が出ることはありません。
ただし、ホースなどで強い水圧を直接かける洗車や、高圧洗浄はお控えください。内部に水が入り、不具合の原因となる場合があります。
また、駐輪中に転倒した状態で強い雨（集中豪雨など）にさらされた場合には、電気系統へ影響が出る可能性があります。
なお、前照灯や手元スイッチ部分は完全防水ではなく、防滴仕様となっておりますので、雨にはご注意ください。

パンクしないタイヤを使った自転車はありますか？

いわゆる「ノーパンクタイヤ」を採用したモデルは、メーカーでは基本的に販売されていません。
理由として、ノーパンクタイヤは重量が重く、クッション性が通常のタイヤより低いため、自転車本体への負担が大きくなります。
そのため、快適な乗り心地や安定した操作性を考慮して採用されていません。
また、ご購入後にノーパンクタイヤへ交換された場合は、製品保証の対象外となりますのでご注意ください。

寒い地域でも使えますか？

自転車は、0℃～40℃の環境でご利用いただけます。
※氷点下のような極端に寒い状況では、アシストの出力が弱まる場合があります。また、バッテリーの性能に影響し、走行可能距離が短くなることがあります。

電動アシスト自転車の消耗部品の交換を少なくするにはどうすればいいですか？

定期的なメンテナンスを行うことで、部品の寿命を保ち、交換のタイミングを適正にすることができます。
電動アシスト自転車は、モーターの補助があるため、一般の自転車に比べて走行時の負荷を感じにくく、つい点検や整備を後回しにしがちです。例えば、タイヤの空気圧が低い状態やチェーンの油切れによる抵抗が増えた状態でも走行できてしまいます。
その結果、部品が本来の寿命より早く消耗し、交換が必要になる場合があります。こうした事態を防ぐためにも、定期的なメンテナンスをおすすめします。

購入して間もないのに、自転車が錆びてしまいました。

錆の中には、外部から付着した物質（大気中の塩分や金属成分など）が原因で、表面が錆びて見える「もらい錆」があります。
こうした場合は、市販の錆取り剤などを使ってお手入れしていただくことで、きれいにすることが可能です。
錆に関しては各メーカーとも、メーカー保証の対象外となります。

自転車を錆びにくくするにはどうすればよいですか？

素材や表面処理によっては、完全に錆を防ぐことは難しいですが、発生を遅らせることは可能です。
日常的に、金属部分の泥やほこり、水分を乾いた布やブラシでこまめに拭き取ることをおすすめします。特に、各部の接続部分は注意してください。
すでに錆が出ている場合は、錆取り剤でお手入れした後、防錆剤を塗布するとさらに効果的です。