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よくある質問

日ごろ、私たちはお客様とメールや電話を通じて、コミュニケーションをさせていただいています。
そうした中で、いろいろなご質問を受け、私たち自身、勉強させていただく機会もたくさんあります。
皆様のご参考のために、ホームページにてご案内はさせていただいていますが、なかなかお客様の目につきにくい、でもお客様にとって大事な情報をご紹介させていただきます。
  • 商品についてのご質問
  • 電動自転車についてのご質問
  • 購入についてのご質問
  • 発送についてのご質問

商品についてのご質問

防犯登録は地域が違っても大丈夫なんですか?

防犯登録は、通常、ご購入された販売店さんで登録の申し込みをいたします。その際、防犯登録シールは販売店さんの所在地のシールを発行されます。当店の所在地は兵庫県ですので、シールには「兵庫県」と記載されてあります。ですが、お客様のご住所との違いについて、特に問題になることはございません。ただ、次のようなことが出てくる可能性はあります。

ご住所が兵庫県であるならば、盗難されて放置自転車となった場合、防犯登録ナンバーを頼りに、警察の調べで持ち主がわかります。兵庫県以外の地域にお住まいの場合は、持ち主さんが盗難届を出さないと警察の捜索の対象になりません。ですので、自転車を紛失された場合は、警察への盗難届を出していただき、警察の全国管理の検索対象としていただくことで、兵庫県の防犯登録であっても地域の違いによる問題はございません。

防犯登録は地域が違っても大丈夫なんですか?

アウトレットって…大丈夫なのですか?

店名に「アウトレット」をつけていますのは、主に次のような理由からでございます。

1)当店が小売の専門店ではなく、本業は卸販売であり、直接お客様にご販売できるため、
  中間流通が大幅にカットできます。
  このように商流面でシンプルになっている意味での「アウトレット」ショップとして展開しています。

2)本業の卸販売に併せて、ライセンスブランドなどの企画生産も行なっています。
  これなどは、工場から更に直接お客様にお届け出来ることから
  「ファクトリーアウトレット」でもあります。

したがいまして、「アウトレット」とつけておりますが、取り扱っております商品は全て新品でございます。

アウトレットって…大丈夫なのですか?

オプションパーツも買ったけど、送料は? 取り付けは? 工賃は?

オプションパーツは自転車と同時購入いただいた場合、お客様から特にご指示がなければ、取り付けいたしましてお送りいたしております。
その際の工賃はサービスさせていただいております。ご安心くださいませ。
別々のご注文でも自転車と同時に発送できるタイミングでのご注文でしたら、取り付けてお送りできます。

また、送料につきましては、自転車・バッテリーetcとご一緒にお届けできるようにご注文いただきますと、パーツの送料はサービスさせていただいております。
ですので、送料無料の商品とご一緒のご注文ですと送料は無料になります。
なお、自転車とパーツを別々にご注文いただいておりますと、システムの都合で自動返信メール上におきましてはご注文毎に送料、代引手数料などがかかるようになっておりますが、改めてご注文内容のご確認ということでメールをお送りいたします。
そちらで送料などを二重計上しないように確認いたしておりますのでご安心ください。

パーツだけをご購入されて、ご所有の自転車を当店に持ち込みされまして、パーツ取り付けのご依頼をいただいた場合には工賃を別途請求いたします。
予めご了承くださいませ。

オプションパーツも買ったけど、送料は? 取り付けは? 工賃は?

修理・点検とか…買った後に何かあった場合はどうしたらいいの?

~修理~
修理等の件につきましては、
1)保証期間内の場合と、2)保証期間外の場合に分けて、
以下のようにご説明させていただきます。

1)保証期間内のトラブル
お客様のご利用方法に過失のない、いわゆる初期不良等で 自転車にトラブルが発生した場合は、まず当店にご連絡していただきます。

当店からメーカーに連絡し、当店経由でメーカーからお客様へご対応させていただいています。
具体的には、最寄の販売店さんを紹介したり、または商品の引き取り便をまわして、しばらくお客様の商品をお預かりし、点検修理したり、ある場合には、メーカーサービスが直接ご対応したり、ケースにより諸々ございます。

またお買い上げになられた自転車に万が一お届け時に傷があったとか不具合があった場合、通常使用中に起こったトラブル(ご利用上、お客様に責任のないトラブル)なども、保証範囲内の修理として、ご対応させていただきます。
その場合におきましても、当店よりメーカーへ連絡し、その後、直接メーカーサービスが対応したり、または商品を一時お預かりして、修理対応したり、ケースにより様々でございます。
しかし故障の原因がメーカー責任にならないもの、パンクや転倒などによる不具合などは基本的に有償の修理になります。

有償の修理の場合は当店でも対応はさせていただきますが、どうしても往復の運賃などを含めると割高になってしまうため、ご近所の自転車屋さんでの修理をお勧めしています。(時間も余分にかかってしまいますので)

2)保証期間外のトラブル
この場合は、当店でご対応するのは、可能性としてはできますが、現実上、お客様のご負担(高い運賃の発生、修理上がりまでの時間的なロス)が伴います。
通常は、最寄の販売店さんで修理をしていただくのが一般的な方法と なっています。
もし、最寄の販売店さんが見つからない等の時には、やはり当店経由でメーカー から探してもらうという方法になります。

何れにせよ、まず当店にご連絡いただくことになります。

~点検~
定期点検は、特に電動に関する部分を点検するのではなく、ブレーキやハンドルなど自転車としての基本部分を点検します。
直接ご購入の販売店では、無償での点検を行なっておりますが、当店のように、全国各地にお客様の広がりがある場合、現実には無償での点検サービスを行なうのは難しい次第です。
通販でのお客様に対しては、(ここが通販の限界で申し訳ないところでございますが)有償での定期点検となります。
当店では、お客様のご要望に対して、メーカーに連絡し、お客様の最寄の販売店さんをご紹介することは可能でございます。

修理・点検とか…買った後に何かあった場合はどうしたらいいの?

直接、商品を取りに行っても大丈夫ですか?

当店はインターネットのみの店舗で、実際には商品センターとなっています。
ですので、ゆっくりお客様に商品をご覧いただく環境ではございませんが、こちらで商品をお渡しするのは可能でございます。
まずご注文いただき、それに即して一定期間をいただいて組立、点検、諸手続等を行います。
そしてお客様には、○月△日以降ならばお引渡し可能です。というご案内を差し上げています。

送料について
送料をいただいている機種につきましては、送料はもちろん必要ございません。
送料を当初からサービスしている機種につきましては、ご提示している価格にてお渡ししています。

お支払いについて
お支払いは「クレジットカード」「銀行振り込み」「代金引換」の3種類がございます。
詳しくはお支払方法をご覧ください。

直接、商品を取りに行っても大丈夫ですか?

実際に自転車を見てから買いたいのですが?

大変申し訳ございませんが、候補の商品の試乗や実物確認というのは、少し難しいです。
といいますのも、こちらは店舗を構えておらず、本業の卸売り用の商品センターになっており、通常の在庫商品の多くが箱入りになっています。
ご注文をいただく都度、それらを組み立ててお届けに向けていますので、現在の新しい商品シリーズの試乗・実物確認は難しい次第でございます。

大変申し訳ございませんが、上記の事情を何卒ご理解お願い申し上げます。

実際に自転車を見てから買いたいのですが?

盗難補償のための手続きはどうしたらいいの?

1)まずご購入いただきましたの自転車の書類関係(取扱説明書等)の中に、盗難補償に関するメーカー
  返送用のハガキがございます。
  (ヤマハ、サンヨーの場合、ハガキを投函して下さい。パナソニックは投函の必要はございません)
  それに必要事項をご記入いただき、投函いただきます。
2)それ以外の事前の手続き等は、当店で承ります。
3)不幸にして盗難に遭われた場合、まず警察に盗難届を出していただき、それにより受理番号が交付され
  ます。
4)その時点で、当店にご連絡いただきましたら、後のメーカーとの必要手続きは当店が介在し、サポート
  させていただきます。

※盗難補償に必要な「防犯登録」は当初、当店がサービスにてお引き受けしています。
※その他盗難補償に必要な製品番号などのお客様情報は、当店で保有しています。
※お客様の個人情報には十分留意しております。お客様の利益に反する情報の開示などは一切、関与しておりませんので、ご安心下さいませ。

盗難補償のための手続きはどうしたらいいの?

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電動自転車についてのご質問

ニッケル水素バッテリーとリチウムイオンバッテリーの違いは?

主な違いは容量と継ぎ足し充電が出来るか出来ないかの違いです。

ニッケル水素バッテリーでももちろん継ぎ足し充電は可能ですが、それを繰り返してると、メモリー効果といって、使用されなかった電気が溜まり、継ぎ足し充電後の使用時に溜まった電力が溜まったまま使われなくなり、結果、電池容量が低下して走行距離が若干短くなってしまいます。
ですので、できるだけ使い切ってからもしくは使い切る寸前で充電していただくとよいようです。
最近のニッケル水素バッテリー仕様車には充電器に自動でリフレッシュする(バッテリーに残ってる電気を全て抜いて、空の状態にしてから充電する)機能がついてますが、バッテリー内電気を全て放電しますので時間が結構かかってしまいます。

リチウムイオンバッテリーは携帯電話のバッテリー同様に継ぎ足し充電ができます。
メモリー効果がないので、4、5回の乗車ごとに充電等、こまめに充電をされても、電池容量の低下はございません。(電池の劣化による容量の低下は除く)また一般的に、リチウムイオンのほうが1回の充電でのアシスト走行距離は長いです。
さらに軽量、小型のため、ニッケル水素バッテリーにはない大容量タイプの物もございます。
ですので、長距離通勤の方・重めの荷物を運ばれる方にはオススメです。

ここまで見ると使い勝手はリチウムイオンバッテリーのほうがよさそうですが、日常のご利用が長めの距離を走る等でなければどちらの電池でも不便に感じることはないかもしれません。
お値段はニッケル水素バッテリー仕様車のほうが若干お安くなっております。

もしお悩みでしたら、ぜひ一度こちらまでお問い合わせくださいませ。

ニッケル水素バッテリーとリチウムイオンバッテリーの違いは?

バッテリーの寿命?バッテリーの持ちが悪いような・・・

バッテリー交換の時期は1回の充電でアシスト走行できる距離が著しく短くなった時点です。
(普段、ご利用されていた走行距離の6割程度しかアシストしなくなったような場合)
標準走行条件では、
充電回数にして約300~400回
期間でいいますと約1年半から2年がバッテリーの寿命の目安となっております。

なお、メーカー発表の『1回の充電におけるアシスト走行可能距離』につきましては走り方・道路条件・車載重量等によって大きく変わってきます。
きつめの坂道を変速を切り替えずに登り続けたり、車載重量(乗員+荷物)が65kgをはるかにオーバーしているなどのモーターに負担のかかる走行条件ですと、アシスト走行可能距離はやはり短くなります。
一般にはメーカー発表の6~7割程度の距離をアシスト走行できれば問題ないとされております。
なお、2010年1月新発売のモデルからは新しい走行距離テスト(新規定)による、アシスト走行可能距離の目安をお知らせしております。
新規定はよりお客様のご利用条件に合わせた走行距離テストでございますので、従来の【メーカー発表の6~7割程度の距離】といった数値ではなくなります。

◆旧規定走行距離テスト 基本テスト条件◆
旧規定走行距離テスト 基本テスト条件
バッテリー新品、常温20℃±5℃、無風状態、乾燥した平滑な路面
車載重量60kg(荷物無積載)、ライト消灯、標準空気圧(350kpa)
の状態で
(1)平坦路 変速ギヤ3速 速度15km/h 距離1km
(2)登り坂(勾配=2度・3.5%) 変速ギヤ2速 速度10km/h 距離1km
(3)平坦路 変速ギヤ3速 速度15km/h 距離1km
(4)下り坂(勾配=2度・3.5%) 変速ギヤ2速  速度20km/h 距離1km
(5)平坦路 変速ギヤ3速 速度15km/h 距離1km
(1)→(2)→(3)→(4)→(5)の繰り返しを走行

◆新規定走行距離テスト 基本テスト条件◆
新規定走行距離テスト 基本テスト条件
バッテリー新品、常温20℃±5℃、無風状態、乾燥した平滑な路面
車載重量65kg(乗員+荷物の合計)、ライト消灯、標準空気圧(350kpa)
の状態で
シャーシダイナモ上で、
(1)平坦路 変速ギヤ3速 速度15km/h 距離1km
   ●一時停止
(2)登り坂(勾配=4度・7%) 変速ギヤ2速 速度10km/h 距離1km
   ●一時停止
(3)平坦路 変速ギヤ3速 速度15km/h 距離1km
   ●一時停止
(4)下り坂(勾配=4度・7%) 変速ギヤ3速  速度20km/h 距離1km
   ●一時停止
(1)→(2)→(3)→(4)の繰り返しを走行

バッテリーの寿命?バッテリーの持ちが悪いような・・・

使用済みバッテリーの回収はしてもらえますか?

当店で商品をご購入後、使用済みバッテリーをお客様の送料ご負担で当店にお送りいただきますと当店にて廃棄処理をさせていただいております。
リサイクルにご協力くださいませ。

使用済みバッテリーの回収はしてもらえますか?

アクセル式(こがなくても動く)電動自転車は取り扱っていますか?

大変申し訳ございませんが、アクセル式電動自転車(別名フル電動自転車)はまったく取り扱っておりません。

~ご注意~
こがなくても走る、アクセル式電動自転車(フル電動自転車)は原動機付自転車でございますので原付バイクと同じ扱いとなります。
したがいまして、各種保安部品を取り付けた上で、ナンバーを取得し、ヘルメットの着用と原付免許がなければ公道(一般道)を走行することができません。
普通の自転車と同じように乗っておられますと、警官に止められ、処罰の対象となります。

アクセル式(こがなくても動く)電動自転車は取り扱っていますか?

バッテリーは外して保管するほうが良いのですか?

屋内保存をお勧めします
装着・取外しどちらでも結構ですが、屋外・駐輪場など気温・湿度変化の厳しい場所よりは屋内で、又キーが無くても電源が入りますのでいたずら防止の為にも屋内保存をお勧めします。

バッテリーは外して保管するほうが良いのですか?

使用中のバッテリーの品番・価格を知りたいのですが?

各サイトにて検索・ご確認いただけます。
パナソニック 検索はコチラから
ヤマハ    確認はコチラから

使用中のバッテリーの品番・価格を知りたいのですが?

以前購入の電動アシスト自転車に新しい機種のバッテリーは装着可能ですか?

基本的には定められた専用バッテリーをご使用ください。
ニカド・ニッケル水素バッテリーとリチウムイオンバッテリーとは根本的に電圧が異なり、制御が各々異なる為、駆動ユニット・充電器を含め各々専用となりますので、装着はできません。
また、車種によって形状が異なりますので、基本的には定められたオプションバッテリーをご使用いただくほうがよろしいかと思われますが、車種・バッテリーによっては互換性がある場合もございますので、バッテリーのバージョンアップをお考えでございましたら、当店にお気軽にお問い合わせくださいませ。

以前購入の電動アシスト自転車に新しい機種のバッテリーは装着可能ですか?

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購入についてのご質問

お支払い方法は?クレジットカード決済はできますか?

お支払い方法は「クレジットカード」「銀行振込」「代金引換」を選んでいただいております。
詳しくはお支払方法をご確認ください。

お支払い方法は?クレジットカード決済はできますか?

領収書発行してくれますか?

クレジットカードによるお支払いの場合、クレジットカード会社の発行する請求書をもって領収書と代えさせていただきます。
当店発行の領収書をご希望の場合ご連絡くださいませ、但し書きを「クレジットカードによるお支払い」と記入して発行いたします。

銀行お振込によるお支払いの場合、お振込明細書をもって領収書と代えさせていただきます。
当店発行の領収書をご希望の場合ご連絡くださいませ、但し書きを「銀行お振込によるお支払い」と記入して発行いたします。

代金引換の場合は、商品お届け時点での配達業者の送り状が代引金額領収書となります。
それでは不都合でございましたら、後日、当店で作成した領収書を郵送させていただきます。
なお、その場合は配達業者発行の代引金額領収書(送り状)との引き換えになりますので、お客様のご負担で当店に配達業者発行の代引金額領収書(送り状)をお送りくださいませ。
当店に届き次第、当店発行の領収書をお送りさせていただきます。

店頭お支払いの場合、領収書は宛名や但し書きなどご指示いただきましたら、それに沿って作成させていただきます。

領収書発行してくれますか?

振込の場合は先にお金を振り込まないといけないの?

銀行振込の場合は先にお振込みをいただいてからのお届けとなります。
当店から「お届け予定日」をお知らせするメールをお送りいたします。
そのメールに「大変恐れ入りますが○月△日までにお振込をいただきましたら助かります」とお振込期日をご連絡させていただいております。
その期日内にお振込いただけますと、予定通りの日程で商品をお届けさせていただけます。
ご入金が確認できておりませんと商品の発送ができませんのでお気を付けくださいませ。

また、お振込みいただいた際のお名前とご注文いただいた際のお名前が違いますと、ご入金の確認ができず、予定どおりに商品をお届けできない場合がございます。
予めご了承くださいませ。

振込の場合は先にお金を振り込まないといけないの?

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発送についてのご質問

注文してからどれくらいで届きますか?

★在庫有りの場合
当店もしくはメーカーに在庫がございましたら、5日~1週間程度でのお届けが可能です。
ただし、お届けの地域によっては発送からお届けまでにお時間をいただくことがございます。
またお届け時間指定を午前中でいただいております場合は、配送業者の都合により、余分に1日お時間をいただく場合があります。予めご了承くださいませ。

★在庫無しの場合
もし、ご注文の商品が在庫切れとなっていた時は、以下の内容をご返信でお知らせしています。
1)メーカーによっては、入荷・次回生産が「未定」の商品がございます。
  その場合は、その旨早期にご連絡申し上げます。
  勿論、この場合は、お客様が他店様でうまく見つけることが出来た時など、
  ご一報いただきましたら何ら問題なくご注文のキャンセルの処理をさせていただきます。

2)商品によっては、メーカーからの入荷が分かっているが、やや納期が長い場合があります。
  その場合は、その旨をご連絡させていただき、或いはカラーの変更などにより、
  早期にお届け出来る商品をご案内させていただくことがございます。

※いずれの場合にも、ご注文後のご返信は必ず行なっておりますので、もし、当店からのご返信が1営業日を過ぎて無い場合は、お手数で恐れ入りますが、当店宛てご連絡下さいませ。

なお交通事情などにより予定の時間に到着しない場合がございます。
予めご了承いただきました上で、発送時にお送りいたしますメールに記載のお問い合わせ番号をご確認していただいて、運送会社にご照会ください。

注文してからどれくらいで届きますか?

どのような状態で送られてくるの?

下の画像のように箱入りでお届けしております。
どのような状態で送られてくるの?
お客様より組み立てずに届けてほしいというご要望がない限り、自転車は箱から出していただけますとすぐにご利用いただける状態でお届けしております。
(折りたたみ自転車は折りたたんだ状態でお送りしております。)

なお、電動自転車につきましては当店で充電をしてからお送りしております。

大変申し訳ございませんが、ダンボールにつきましてはお客様にご処分いただいております。
梱包を解く作業、ダンボールの廃棄処理等、お届け後にお手数をおかけいたしますが何卒ご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

また、梱包を解く際に特にお気を付けいただきたい点が1点ございます。
自転車の保証書・マニュアル等を箱の折り返しの部分に挿入してお送りしています。
お取り忘れによる紛失にはご注意くださいませ。
ダンボールに「保証書在中」とシールを貼っておりますが、何卒お気を付けくださいませ。

どのような状態で送られてくるの?

配達前に電話連絡してくれますか?

ご要望をいただいておりましたら、送り状へコメントさせていただいております。
ただ、中々窓口によっては徹底されていないのも実情です。
ですので、当店では下記のような方法をとっています。

当店からの出荷の日に「出荷ご案内」というメールを送信しています。
その中にお問い合わせ番号と配達業者へのアクセス先を記入しています。
ここにアクセスいただくことで、お届け途中の商品の現在の状況及び配達業者のお問い合わせ先窓口がわかるようになっています。

ご連絡が抜けるような場合やお届け時間を早めに把握されたい場合は、お手数で恐れ入りますが、 直接、配達業者窓口へご照会いただくことでお届け時間の確認や、変更等が可能かと存じます。

配達前に電話連絡してくれますか?

お届け予定日より早く届けてほしいんだけど…

当店でご提示いたしました「お届け予定日」は全作業を実施した上でお客様のもとへ自転車をお届けできる、最短の日程です。
ご注文の自転車をお客様にお届けさせていただくために、下記のような作業が必要でございます。

組立→点検→各種手続き→梱包→出荷

特にお客様に安心してご利用いただくために、組立、点検などの作業につきまして中々短縮するのが、困難なところでございます。
またお届け時間指定を午前中でいただいております場合は、配送業者の都合により、余分に1日多くお時間をいただいております。予めご了承くださいませ。
大変恐縮でございますが、上記の事情につきご了承いただきたく何卒宜しくお願い申し上げます。

お届け予定日より早く届けてほしいんだけど…

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